Geri Ödeme ve İade Politikası

lolanstudio.com — Son güncelleme: Nisan 2025

Lolan Studio olarak; değerli taşlar ve nadir metallerden ilhamla üretilen her tasarımın, yalnızca bir aksesuar değil — bir his, bir hikâye ve bir özen ürünü olduğuna inanıyoruz. Bu bilinçle, satın alma deneyiminizin başından sonuna kadar yanınızda olmayı taahhüt ediyoruz.

Aşağıdaki politika, iade ve geri ödeme süreçlerimize ilişkin şeffaf bir rehber niteliğindedir. Herhangi bir sorunuzda ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.

1. Genel İade Koşulları

Lolan Studio’dan satın aldığınız ürünleri, aşağıdaki koşulları sağlamanız halinde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade edebilirsiniz:

  • Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürüne ait tüm aksesuarlar (kutu, sertifika, kese vb.) eksiksiz teslim edilmiş olmalıdır.
  • Ürün üzerinde herhangi bir fiziksel hasar, çizik veya kırık bulunmamalıdır.
  • İade talebi, 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak iletilmiş olmalıdır.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talebi kabul edilmemektedir:

  • Müşteri talebine özel olarak üretilen (kişiselleştirilmiş veya sipariş bazlı) tasarımlar.
  • İsim, tarih, koordinat veya sembol kazıma/gravür içeren ürünler.
  • Müşteri tarafından belirlenen özel taş veya metal kombinasyonuyla üretilmiş parçalar.
  • Kullanılmış, takılmış veya ambalajı açılmış ürünler (hijyen ve değer koruma gerekçesiyle).
  • Orijinal ambalajı veya sertifikası eksik olan ürünler.
  • İade süresinin (14 gün) geçmiş olduğu talepler.

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerinizi satın almadan önce tüm detayları dikkatle incelemenizi, gerekiyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüz kargo sürecinde hasar görmüş ya da üretim hatası içeriyorsa, lütfen teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bize bildirin. Bu durumda:

  • Hasarlı ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı bize iletmeniz yeterlidir.
  • Ürün incelendikten sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme seçeneklerinden birini sunacağız.
  • Kargo ücreti bu gibi durumlarda Lolan Studio tarafından karşılanır.

4. İade Süreci — Adım Adım

Adım 1 — Talep Bildirimi

info@lolanstudio.com adresine; sipariş numaranız, iade nedeniniz ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bir e-posta gönderin. İadenizi 14 günlük süre içinde başlatmış olmanız gerekmektedir.

Adım 2 — Onay

Talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde size geri dönüş yapılır. Talebiniz uygun bulunursa iade onayı ve gönderi talimatları iletilir.

Adım 3 — Ürünün Gönderimi

Ürünü, orijinal ambalajıyla güvenli bir şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin. Kargo takip numarasını mutlaka bize bildirin. Gönderilen ürün Lolan Studio’ya ulaşana kadar sorumluluk alıcıya aittir.

Adım 4 — İnceleme

Ürün elimize ulaştığında durum ve orijinallik incelemesi yapılır. Bu süreç genellikle 2–3 iş günü alır.

Adım 5 — Geri Ödeme

İnceleme tamamlandıktan sonra geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde yansıtılır.

5. İade Kargo Ücreti

Standart iade kargolarında kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Lolan Studio tarafından karşılanır:

  • Üretim veya kalite hatası kaynaklı iadeler.
  • Kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle yapılan iadeler.
  • Yanlış ürün gönderilmesi durumunda.

Lütfen iadelerinizi sigortalı ve takip numaralı kargo ile gönderin. Kayıp veya hasarlı kargo nedeniyle oluşan mağduriyetlerde Lolan Studio sorumluluk kabul etmemektedir.

6. Ürün Değişimi

Ürünlerde beden, renk veya model değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim taleplerinizi yukarıdaki iade süreciyle aynı yöntemle iletebilirsiniz.

Özel tasarım ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

7. İletişim

  • E-posta: info@lolanstudio.com
  • Web: lolanstudio.com
  • Yanıt süresi: 2 iş günü içinde

Her bir ürünümüz gibi müşteri ilişkilerimizi de özenle ve kişisel bir dokunuşla yönetiyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önceliktir.

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.